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transport kan zowel door eigen vervoer als door derden gebeuren. Op administratief vlak is momenteel een interes- sante ontwikkeling gaande. Meer en meer bedrij- ven schakelen over op E-commerce, of voegen het toe aan hun logistieke steun. Zo kan de klant sneller en beter gediend worden. Verschillende ICT-toepassingen laten toe dat klanten hun plannen uploaden, zo kunnen de machines bij de staalhandelaar makkelijker gepro- grammeerd worden en komen minder fouten voor. Zijn er specifieke acties naar veilig- heid toe? Uiteraard komt de veiligheid voor de werknemers op de eerste plaats. Via het opleidingsinstituut voor de sector van de metaalhandel, EDUCAM worden diverse cursussen ingericht en kunnen personeelsleden gratis of tegen een lage vergoe- ding deelnemen. Tal van bedrijven organiseren in samenwerking met plaatselijke instanties, diverse acties om iedereen ervan bewust te maken dat veilig werken voorrang heeft op alles. Welke vormen de grootste uitdagin- gen en opportuniteiten naar de toe- komst toe? We stellen recentelijk vast dat er heel wat nieu- we wetgeving is op het vlak van normalisatie, kwaliteitsbeheersing en duurzaam bouwen. Het is onze taak om deze items op te volgen en ons bij de acties aan te sluiten. We zien vooral verdere opportuniteiten in het promoten van nieuwe staalkwaliteiten en staal- oplossingen, technische ondersteuning, alge- mene promotie en kennisoverdracht. Verder blijft het essentieel om kostenefficiëntie te koppelen aan het behoud van service en een uitgebreid productengamma. Doch uiteindelijk blijft de klant het belangrijkst. Klantencontact is cruciaal en moet verhoogd worden met het oog op het leveren van een hoogwaardige service en het beantwoorden van wensen en technische vragen. Verdere info vindt u op www.grymafer.be approvisionnés par les camions affrétés par le négo- ciant. Le poids initial élevé, la longueur hors norme, le poids total important sont des raisons qui limitent l’enlèvement par la clientèle. Un développement intéressant est actuellement en cours au niveau administratif. De plus en plus d’entre- prises se lancent dans l’e-commerce ou l’ajoutent à leur soutien logistique, ce qui permet de livrer le client plus rapidement et dans de meilleures conditions. Plusieurs applications ICT permettent aux clients de télécharger leurs plans ce qui autorise une program- mation des machines du négociant en acier plus facile et limite les erreurs. Est-il nécessaire de prendre des mesures particulières au niveau de la sécurité? La sécurité vient naturellement en première ligne pour les employeurs. Différents cours sont organisés et sui- vis par les membres du personnel, soit gratuitement, soit contre une participation modique par le biais de l’institut de formation pour le secteur du commerce du métal EDUCAM. Un grand nombre d’entreprises orga- nisent différentes actions en collaboration avec des instances locales afin de sensibiliser tout un chacun à l’aspect prioritaire de la sécurité au travail. Quels sont les principaux défis et opportunités pour l’avenir? Nous avons récemment constaté qu’il existe un grand nombre de nouvelles législations au niveau de la normalisation, de la gestion de qualité et de la construction durable. Notre tâche consiste à prendre en compte ces éléments et à entamer les actions nécessaires à leur respect. Nous concevons l’avenir de notre métier dans la promotion de nouvelles qualités d’acier, dans le développement de la valeur ajoutée, dans le soutien technique, la promotion générale et le transfert de connaissances. Par ailleurs, il reste essentiel de lier l’efficacité des coûts au maintien du service et à une gamme de produits étendue. En conclusion, le client demeure notre raison d’être. Le contact avec la clientèle est crucial et doit être multiplié sans perdre pour autant de vue le souci d’un service de qualité supérieur et une réponse construc- tive aux souhaits et aux questions technique de notre clientèle. Vous trouverez de plus amples informations sur www.grymafer.be © Pierre-François Grosjean 69